Clause de non-responsabilité

Les produits Dalleau Créations sont des œuvres décoratives fabriquées et assemblées artisanalement. En raison des caractéristiques naturelles du bois et du processus de fabrication, de légères variations de couleur, de grain, de texture, de teinte, de dimensions ou de finition peuvent survenir d’une pièce à l’autre. Ces variations sont normales et contribuent au caractère unique de chaque création.

Utilisation des produits

Les œuvres Dalleau Créations sont conçues exclusivement à des fins décoratives et pour une utilisation intérieure, sauf indication contraire.

Elles ne sont pas conçues pour servir de jouets, de mobilier, de structures porteuses ou pour toute autre utilisation pouvant présenter un risque pour les personnes, les animaux ou les biens.

Installation et fixation

Le client est responsable de choisir une méthode de fixation appropriée au poids de l’œuvre, au type de mur et à la surface d’installation.

Dalleau Créations ne peut être tenue responsable des dommages matériels, blessures ou autres conséquences résultant d’une installation inadéquate, d’une fixation insuffisante, de l’utilisation de matériel d’installation inapproprié ou du non-respect des recommandations applicables.

Lorsque nécessaire, il est recommandé de faire effectuer l’installation par une personne qualifiée.

Bois et conditions environnementales

Le bois est un matériau naturel qui peut réagir aux variations de température et d’humidité. Une exposition excessive à l’humidité, à la chaleur, à la lumière directe du soleil ou à des variations importantes de température peut entraîner une déformation, une décoloration, des fissures ou d’autres changements naturels.

Dalleau Créations ne peut être tenue responsable des dommages résultant de conditions d’entreposage, d’installation, d’entretien ou d’utilisation inadéquates après la livraison du produit.

Couleurs et apparence

Les couleurs affichées sur le site Web, les photographies et les écrans peuvent différer légèrement de celles du produit réel en raison notamment de l’éclairage, des réglages d’écran, du grain naturel du bois et de l’application artisanale des teintures et produits de finition.

Entretien

Les œuvres doivent être manipulées avec soin. Sauf indication contraire, elles ne doivent pas être immergées, exposées directement à l’eau ou nettoyées avec des produits abrasifs ou chimiques susceptibles d'endommager le bois ou sa finition.

Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par les lois applicables, Dalleau Créations ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une modification, d’une installation inadéquate, d’un entretien inadéquat ou d’une utilisation du produit contraire à sa destination prévue.

Aucune disposition de la présente clause ne vise à exclure ou à limiter les droits ou recours auxquels un consommateur a droit en vertu des lois applicables au Québec et au Canada.

Politique de remboursement et de retour

Chez Dalleau Créations, chaque œuvre est fabriquée avec soin. Plusieurs de nos créations sont fabriquées sur commande et peuvent présenter de légères variations naturelles liées au bois, au grain, aux teintes et au processus de fabrication artisanale.

Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être effectuée avant le début de la fabrication.

Une fois la fabrication commencée, la commande ne peut généralement plus être annulée, puisqu’elle implique du matériel, du temps de production et une préparation spécifique à la commande.

Nous vous invitons donc à communiquer avec Dalleau Créations le plus rapidement possible si vous souhaitez modifier ou annuler une commande.

Retours

Pour une œuvre standard non personnalisée, veuillez communiquer avec Dalleau Créations dans les 14 jours suivant la réception de votre commande afin de demander un retour.

Avant tout retour, une autorisation de Dalleau Créations doit être obtenue.

L’œuvre doit être retournée :

• dans son état original;

• sans dommage, modification ou trace d’utilisation;

• avec son emballage protecteur, lorsque possible.

Sauf en cas d’erreur de Dalleau Créations, de produit défectueux ou de situation couverte par les lois applicables, les frais de retour sont à la charge du client.

Commandes personnalisées

Les œuvres fabriquées selon des choix ou spécifications personnalisés du client, notamment certaines dimensions, couleurs, inscriptions ou conceptions particulières, ne peuvent généralement pas être retournées ou échangées simplement en raison d’un changement d’avis.

Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur prévus par les lois applicables lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Produit endommagé lors de la livraison

Si votre commande arrive endommagée, veuillez communiquer avec Dalleau Créations dès que possible après sa réception.

Nous vous recommandons de conserver :

• l’œuvre endommagée;

• l’emballage original;

• les matériaux de protection;

• des photographies de l’œuvre et de l’emballage.

Ces informations nous permettront d’évaluer la situation et, lorsque applicable, de traiter une réclamation auprès du transporteur.

Selon les circonstances, Dalleau Créations pourra proposer une réparation, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

Produit incorrect ou présentant un défaut

Si vous recevez une œuvre différente de celle commandée ou présentant un défaut, communiquez avec Dalleau Créations afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution appropriée.

Les variations naturelles du grain, de la texture et de la couleur du bois ainsi que de légères variations liées à l’application artisanale des teintures ne constituent généralement pas des défauts de fabrication.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué selon le mode de paiement initial, lorsque possible.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse au compte du client peut varier selon l’institution financière ou le fournisseur de paiement.

Droits des consommateurs

La présente politique ne vise pas à limiter ou à exclure les droits et recours dont bénéficie le consommateur en vertu des lois applicables au Québec et au Canada.

Clauses complémentaires – Politique de remboursement

Les clauses suivantes complètent la Politique de remboursement de Dalleau Créations et doivent être interprétées conjointement avec celle-ci.

1. Produits fabriqués sur commande

Plusieurs produits Dalleau Créations sont fabriqués uniquement après la réception d’une commande.

Une fois la fabrication commencée, une commande fabriquée sur demande ne peut généralement plus être annulée pour simple changement d’avis, sous réserve des droits prévus par les lois applicables.

2. Produits personnalisés

Les produits réalisés selon les spécifications particulières du client, notamment en matière de dimensions, de couleurs, de teintes, d’inscriptions ou de modifications particulières, sont considérés comme des produits personnalisés.

Sous réserve des droits prévus par les lois applicables, ces produits ne sont généralement ni échangeables ni remboursables pour un simple changement d’avis.

Le client est responsable de vérifier attentivement les choix et renseignements fournis avant de confirmer sa commande.

3. Variations naturelles du bois

Le bois est un matériau naturel. Chaque pièce peut présenter des différences de grain, de texture, de couleur, de nuances, de motifs ou d’autres caractéristiques naturelles.

Ces variations contribuent au caractère unique de chaque création et ne constituent pas, à elles seules, un défaut de fabrication.

4. Variations de couleurs et de finition

Les photographies présentées sur le site Web et les plateformes de vente sont fournies à titre représentatif.

L’apparence des couleurs peut varier selon l’éclairage, les réglages et le type d’écran utilisé. L’application artisanale des teintures et produits de finition ainsi que les caractéristiques naturelles du bois peuvent également entraîner de légères différences entre le produit présenté et le produit reçu.

Ces variations raisonnables ne constituent pas nécessairement un défaut.

5. Dimensions

Le client est responsable de vérifier les dimensions du produit avant de passer sa commande et de s’assurer qu’elles conviennent à l’espace prévu.

Une erreur de mesure de l’espace par le client ou un changement d’avis concernant les dimensions ne donne généralement pas droit à un remboursement ou à un échange, sous réserve des lois applicables.

6. Dommages liés à l’installation

Dalleau Créations ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une installation inadéquate, de l’utilisation d’un système de fixation inapproprié ou d’une manipulation non conforme du produit.

Le client est responsable de choisir une méthode de fixation adaptée au poids de l’œuvre et au type de mur ou de surface.

Cette clause ne limite pas la responsabilité de Dalleau Créations lorsqu’elle ne peut légalement être exclue ou limitée.

7. Dommages après réception

Les dommages causés après la réception par une mauvaise manipulation, une chute, un choc, une exposition excessive à l’humidité ou à la chaleur, une modification du produit ou un entretien inadéquat ne sont généralement pas couverts par la présente Politique de remboursement.

8. Colis endommagé pendant le transport

Lorsqu’un colis semble avoir été endommagé pendant le transport, le client est invité à conserver le produit, la boîte, les matériaux de protection et l’étiquette d’expédition.

Des photographies du colis et du produit pourront être demandées afin de permettre à Dalleau Créations d’évaluer les dommages et, lorsque nécessaire, d’effectuer une réclamation auprès du transporteur.

9. Retour d’un produit

Lorsqu’un retour est autorisé, le produit doit être emballé adéquatement afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Le client doit suivre les instructions de retour communiquées par Dalleau Créations.

Lorsqu’un dommage survient pendant un retour en raison d’un emballage manifestement inadéquat, cette situation pourra être prise en considération lors de l’évaluation du remboursement, dans la mesure permise par la loi.

10. Remboursement des frais de livraison

Lorsqu’un remboursement est accordé pour une raison autre qu’une erreur, un défaut ou une obligation légale imputable à Dalleau Créations, les frais de livraison initiaux et les frais de retour peuvent ne pas être remboursables, dans la mesure permise par les lois applicables.

11. Commandes refusées ou non réclamées

Lorsqu’une commande est retournée à Dalleau Créations parce que le client a refusé le colis, ne l’a pas réclamé ou a fourni des renseignements de livraison incorrects, les frais supplémentaires occasionnés pourront être déduits de tout remboursement applicable ou facturés pour une nouvelle expédition, dans la mesure permise par la loi.

12. Droits du consommateur

Les présentes clauses complémentaires ne visent pas à exclure, restreindre ou limiter les garanties légales ni les autres droits et recours dont bénéficie un consommateur en vertu des lois applicables au Québec et au Canada.

En cas de conflit entre les présentes clauses et une disposition obligatoire de la loi, cette dernière prévaut.