Dalleau Créations ne saurait être tenue responsable des retards, pertes, vols ou dommages survenus durant le transport lorsque ceux-ci sont imputables aux transporteurs, à des événements hors de son contrôle ou à des informations de livraison inexactes fournies par le client.

La responsabilité liée à l’acheminement du colis est transférée au transporteur dès la remise de la commande à celui-ci. Aucun remboursement ou remplacement n’est garanti tant que les procédures de réclamation du transporteur ne sont pas complétées.

Dalleau Créations décline toute responsabilité en cas de force majeure, incluant notamment les conditions météorologiques, interruptions de service, grèves, catastrophes naturelles ou restrictions réglementaires.

Politique de livraison — Dalleau Créations

1. Généralités

Dalleau Créations accorde une attention particulière à la préparation, à l’emballage et à l’expédition de chaque commande afin que les œuvres soient protégées adéquatement pendant le transport.

Les délais indiqués sur notre site sont des estimations et peuvent varier selon la nature de la commande, la destination, le volume de commandes et les délais des transporteurs.

2. Fabrication sur commande

Plusieurs œuvres Dalleau Créations sont fabriquées sur commande.

Le délai de fabrication est distinct du délai de livraison. La commande doit être fabriquée, assemblée, finie, inspectée et emballée avant son expédition.

Le délai de fabrication estimé applicable est indiqué sur la fiche du produit ou communiqué au client lors de la commande.

3. Délais de livraison

Une fois la commande remise au transporteur, le délai de livraison dépend notamment de la destination, du service de livraison choisi et des activités du transporteur.

Les délais de livraison affichés ou communiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise, sauf engagement exprès à cet effet.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés ou indiqués lors du processus de commande, lorsque cette option est disponible.

Ils peuvent varier selon :

• les dimensions et le poids du colis;

• la destination;

• le mode de livraison;

• les exigences particulières liées à l’emballage ou au transport.

Pour certaines œuvres de grande dimension ou certaines destinations, des frais supplémentaires ou une méthode de livraison particulière peuvent être nécessaires. Le client en sera informé lorsque requis avant l’expédition.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez communiquer avec Dalleau Créations le plus rapidement possible.

Une fois le colis remis au transporteur, il peut être impossible de modifier l’adresse de livraison.

Les frais supplémentaires découlant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client peuvent être facturés au client, dans la mesure permise par la loi.

6. Suivi de la commande

Lorsqu’un numéro de suivi est fourni par le transporteur, celui-ci sera communiqué au client après l’expédition de la commande.

Les informations de suivi sont ensuite mises à jour par le transporteur et peuvent parfois nécessiter un certain délai avant d’apparaître dans son système.

7. Retards de livraison

Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de la volonté de Dalleau Créations, notamment les conditions météorologiques, les périodes de forte demande, les perturbations des services de transport ou d’autres événements exceptionnels.

En cas de retard important, Dalleau Créations collaborera avec le client et, lorsque nécessaire, avec le transporteur afin de déterminer l’état de l’expédition et les solutions applicables.

8. Colis endommagé

Nous recommandons au client d’inspecter le colis et l’œuvre dès leur réception.

Si une œuvre arrive endommagée, veuillez communiquer avec Dalleau Créations dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’évaluation de la situation, veuillez conserver :

• l’œuvre endommagée;

• la boîte et l’emballage d’origine;

• les matériaux de protection;

• l’étiquette d’expédition;

• des photographies claires de l’emballage et des dommages constatés.

Ne jetez pas l’emballage avant que la situation ait été évaluée.

Selon les circonstances et les droits applicables, une réparation, un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée pourra être proposée.

9. Colis perdu

Lorsqu’un colis semble perdu pendant le transport, le client doit communiquer avec Dalleau Créations.

Dalleau Créations pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et, lorsque requis, ouvrir une réclamation.

La solution applicable sera déterminée selon les circonstances, les politiques du transporteur et les droits du consommateur prévus par la loi.

10. Colis non réclamé ou refusé

Lorsqu’un colis est retourné à Dalleau Créations parce qu’il n’a pas été réclamé, qu’il a été refusé ou que les renseignements de livraison fournis étaient incorrects, des frais supplémentaires de retour ou de réexpédition peuvent s’appliquer, dans la mesure permise par la loi.

Le client sera contacté afin de déterminer la marche à suivre.

11. Livraison internationale

Lorsque la livraison internationale est offerte, le client peut être responsable des droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage ou autres frais exigés par les autorités ou services de la destination, sauf indication contraire lors de la commande.

Les délais de livraison internationale peuvent également être affectés par les procédures douanières.

12. Réception et installation

La livraison du produit n’inclut pas son installation, sauf indication contraire.

Le client est responsable de manipuler l’œuvre avec soin et d’utiliser un système de fixation adapté au poids de l’œuvre et au type de mur ou de surface.

13. Droits du consommateur

La présente Politique de livraison ne vise pas à exclure, restreindre ou limiter les droits et recours dont bénéficie un consommateur en vertu des lois applicables au Québec et au Canada.

En cas de conflit entre la présente politique et une disposition obligatoire de la loi, cette dernière prévaut.

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Politique d’annulation — Dalleau Créations

1. Principe général

Chez Dalleau Créations, plusieurs de nos œuvres sont fabriquées sur commande. La préparation et la fabrication peuvent commencer rapidement après la confirmation d’une commande.

Nous invitons donc les clients à vérifier attentivement les produits, dimensions, couleurs, options de personnalisation, adresse de livraison et autres renseignements avant de confirmer leur achat.

2. Annulation avant le début de la fabrication

Une demande d’annulation peut être soumise avant le début de la fabrication de l’œuvre.

Si la fabrication n’a pas encore commencé, Dalleau Créations pourra procéder à l’annulation et au remboursement de la commande, sous réserve des frais qui pourraient légalement être applicables.

Nous recommandons de communiquer avec Dalleau Créations le plus rapidement possible après avoir passé la commande.

3. Annulation après le début de la fabrication

Une fois la fabrication commencée, une commande fabriquée sur demande ne peut généralement plus être annulée pour un simple changement d’avis.

La fabrication est notamment considérée comme commencée lorsque Dalleau Créations a entrepris une étape spécifique à la commande, telle que la préparation des matériaux, la découpe, la teinture, la personnalisation ou l’assemblage de l’œuvre.

Toute situation particulière sera évaluée conformément aux lois applicables.

4. Commandes personnalisées

Les commandes réalisées selon les spécifications particulières du client, notamment les dimensions, couleurs, teintes, inscriptions, modifications de conception ou autres demandes personnalisées, peuvent nécessiter une préparation spécifique.

Une fois la fabrication d’un produit personnalisé commencée, l’annulation pour simple changement d’avis peut être refusée, sous réserve des droits prévus par les lois applicables.

5. Modification d’une commande

Si le client souhaite modifier une commande, il doit communiquer avec Dalleau Créations le plus rapidement possible.

Lorsque la fabrication n’a pas encore commencé, nous tenterons d’effectuer la modification demandée.

Si la fabrication est déjà commencée, certaines modifications peuvent être impossibles ou entraîner des coûts supplémentaires. Le client sera informé avant qu’une modification entraînant des frais supplémentaires soit effectuée.

6. Annulation par Dalleau Créations

Dans certaines circonstances exceptionnelles, Dalleau Créations peut devoir annuler une commande, notamment en raison :

• d’une erreur concernant la disponibilité d’un produit ou d’un matériau;

• d’un problème technique empêchant la fabrication;

• d’une erreur manifeste concernant le prix ou les caractéristiques du produit;

• de l’impossibilité raisonnable de réaliser une personnalisation demandée;

• d’un problème empêchant l’exécution de la commande.

Lorsqu’une commande payée est annulée par Dalleau Créations et qu’aucune solution de remplacement n’est acceptée par le client, les sommes applicables seront remboursées conformément aux lois applicables.

7. Commande déjà expédiée

Une commande ayant déjà été remise au transporteur ne peut plus être annulée comme une commande en attente de fabrication.

Toute demande concernant un produit déjà expédié sera traitée conformément à la Politique de remboursement et de retour de Dalleau Créations ainsi qu’aux droits applicables du consommateur.

8. Délai de remboursement

Lorsqu’une annulation donnant droit à un remboursement est acceptée, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial lorsque possible.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse au compte du client peut varier selon le fournisseur de paiement ou l’institution financière.

9. Comment demander une annulation

Pour demander l’annulation ou la modification d’une commande, le client doit communiquer avec Dalleau Créations en utilisant les coordonnées indiquées sur le site et fournir les renseignements permettant d’identifier sa commande.

L’envoi d’une demande d’annulation ne garantit pas automatiquement son acceptation, notamment lorsque la fabrication a déjà commencé.

10. Droits du consommateur

La présente Politique d’annulation ne vise pas à exclure, restreindre ou limiter les droits et recours dont bénéficie un consommateur en vertu des lois applicables au Québec et au Canada.

En cas de conflit entre la présente politique et une disposition obligatoire de la loi, cette dernière prévaut.